美洽 Mac版

详细介绍

　　美洽Mac版是一款为企业提供获客、销售和服务支持的客户互动软件，已覆盖包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，软件专注于解决企业和客户之间的连接问题，全方位帮助企业实现和客户的实时沟通。

【软件功能】

　　1、客户通过网页端直接与企业客服在线沟通；

　　2、企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通；

　　3、工作台客户上线和各类新消息提醒；

　　4、机器人和人工客服协同工作，工单分配自动流转，追踪问题进展及跨部门协助；

　　5、客服管理和访客数据，实时监控，各维度报表数据交叉分析。

【产品特点】

　　1、多形式咨询入口：应对复杂的营销入口，支持多种类型的对话入口包括网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入，其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配。

　　2、智能客服分配：支持多种分配规则，包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件，满足企业不同场景的客服分配需求。

　　3、快捷知识库：客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，知识库会根据问题的使用频率进行自动排序，方便快速定位和查找问题。

　　4、主动对话：客服可以根据提供的访客基础信息，如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。

　　5、数据报表：在管理后台提供全面的数据统计报表，包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等，可视化的图表让您对自己的推广效果了如指掌，并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。